Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Vos colis vous sont transmis par le biais de nos transporteurs.
Pour correspondre au mieux à votre colis dépendamment de la taille, du poids, de la zone géographique de livraison et des temps de livraisons. Ces transporteurs peuvent variés entre GLS, Mazet, DPD, Colissimo, UPS ou UPS Express.
Les délais de livraisons sont généralement compris entre 24 et 72h ouvrées pour des mono colis, ou entre 3 à 5 jours ouvrés pour les multi-colis, ces délais variant majoritairement selon la zone géographique de livraison.
Retours de votre colis
Sauf erreur de notre part dans la préparation des commandes, le retour est à la charge du client.
Pour toutes réclamations (produit manquant, casse, ou disfonctionnement d'un produit) merci de nous en tenir informer par mail dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de la commande). Passé ce délai, vos réclamations ne pourront plus être prises en compte par nos services.
Comment préparer votre retour :
- En cas de produit manquant dans votre commande : nous vous prions de nous en informer par mail au plus vite afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires sur nos vidéos de contrôle commande.
Une fois l'omission confirmée, nous vous contacterons rapidement pour vous informer des modalités de remboursement ou de remplacement.
- En cas de casse : nous vous prions de nous contacter par mail avec les informations suivantes intégrées à votre message :
- La/les référence(s) du/des produit(s) concerné(s)
- La/les quantités de chaque référence(s) concernée(s)
- Une photo de tous les produits cassés (réunis sur une seule photo)
Ces informations nous permettront de pallier à ces dommages au plus vite.
Nous vous contacterons rapidement pour vous informer des modalités de remboursement ou de remplacement.